暴雨中的“深蓝”防线:韶关东站万余名旅客转运纪实

  中新网韶关8月6日电 题:暴雨中的“深蓝”防线:韶关东站万余名旅客转运纪实

  作者 郭军 方杰 陈芊钎

  8月5日,广东清远地区遭遇持续强降雨袭击,导致京广线部分列车被迫停运或折返。面对突发险情,韶关东站迅速启动普铁转高铁应急预案,通过多方联动、党员冲锋在前,成功完成10970名滞留旅客的转运工作。

  据悉,接到转运指令后,韶关东站立即进入应急状态。车站包保干部全部下沉一线,在候车大厅、站台、售票窗口等关键点位靠前指挥,确保热水、应急药品等保障物资供应充足。30余名休班党员、团员闻令而动,迅速组成应急处置小组,与车站值班人员一道投入转运工作。同时,车站紧急联动韶关市交通局、应急管理局及公交公司,短时间内调集279辆大巴车,构建起高效顺畅的转运保障网络。

韶关东站工作人员协助旅客转运。国铁广州局 供图

  12时许,转运工作全面展开。为避免旅客聚集,车站工作人员提前与每趟列车车长对接,详细掌握老年旅客、患病旅客、携带婴幼儿旅客等重点群体需求,采取分车厢、分批次的分流下车措施,引导旅客有序前往临时集合点。售票窗口开启全部服务台,工作人员提前备足零钞,快速为旅客办理退改签业务,耐心解答换乘时间等疑问。

  暴雨如注,丝毫没有停歇的迹象。面对出站客流与转运旅客叠加的双重压力,韶关东站紧急启用第四候车室作为临时避雨区,增派保洁人员不间断进行卫生清洁,确保室内环境整洁;同时加开热水供应点,让旅客随时能喝上热水。站台上,工作人员往返于列车与接驳车辆之间,尽管浅蓝色的制服早已被雨水浸透变成深蓝色,鞋子里灌满了雨水,他们依然坚持将雨伞向旅客倾斜,小心翼翼地搀扶老年旅客上车,帮助携带大件行李的旅客搬运物品。

韶关东站工作人员协助转运旅客。国铁广州局 供图

  “虽然暴雨打乱了行程,但铁路部门的应急响应让我们特别暖心。”乘坐K775次列车的张女士感动地说。她告诉记者,从普速列车换乘高铁的整个过程都有工作人员冒雨引导,他们浑身湿透却微笑着安慰旅客,帮旅客搬行李、扶老人,嗓子喊哑了还在不停地维持秩序。有乘客因延误有些情绪,工作人员一边诚恳道歉,一边加快办理手续,用耐心细致的服务化解了旅客的焦虑。

  经过铁路部门与地方政府数小时的协同作战,截至当天18时,1万余名滞留旅客全部顺利通过大巴车转运至高铁站,搭乘接续列车继续南下旅程。(完)

【编辑:李润泽】
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